一个理念
我们是一群善于解决问题的人,而不是一个人埋头苦干。
四个原则
- 团队成员的方法可以解决问题,哪怕是最笨的方法,也不要去干预;
- 不为问题找责任,鼓励员工多谈哪个方法更有效;
- 一个方法走不通,引导员工找其他方法;
- 发现一个方法有效,那就把它教给团队成员,互相学习。
七个步骤
- 创建舒服的工作环境,让团队成员有更好的积极性、创造性去解决问题;
- 调节团队的情绪,让成员从积极的角度看问题;
- 一个方法走不通,引导团队成员找其他的方法;
- 调用可以用到的资源,帮成员解决问题,达到目标;
- 赞美成员的某个行为,而不是泛泛赞美;
- 让成员对工作进度做自我评估,让成员找到完成剩余工作的方法;
- 引导团队成员“向前看”,少问“为什么”,多问“怎么办”。